ERP si CRM – Ce diferentele cheie exista intre cele doua tipuri de aplicatii software?

Reducerea costurilor si eficientizarea cheltuielilor generale – acestea sunt obiectivele principale ale sistemelor software de tip ERP (Enterprise Resource Planning). Aplicatiile ERP indeplinesc aceste obiective prin crearea unor procese de business mai eficiente, ce permit organizatiilor sa investeasca mai putin capital in aceste procese. Sistemele CRM urmaresc cresterea profitului prin cresterea volumului vanzarilor. Toti angajatii firmei, incepand de la reprezentanti de vanzari si pana la manageri, au capacitatea de a imbunatati relatiile cu clientii utilizand informatii standardizate despre clienti. Ca rezultat al acestor eforturi de imbunatatire a relatiilor, profitul firmei si loialitatea fata de brand cresc. Continuă lectura „ERP si CRM – Ce diferentele cheie exista intre cele doua tipuri de aplicatii software?”

Ce înseamnă CRM: 3+1 definiții pe înțelesul tuturor

C.R.M. este prescurtarea de la Customer Relationship Management – Managementul Relațiilor cu Clienții. Înainte de cele 3+1 definiții CRM propuse, haide să explicăm împreună conceptele de bază ale softului CRM, cuvintele care îl formează dar și alte elemente esenșiale. Pe scurt, CRM se referă la modul în care firma își gestionează relațiile cu clienții.

CUSTOMERS = termenul „Customers” se referă la Clienții afacerii mele, dar în sens mai amplu. ”Clienți” poate să însemne: clienți existenți, clienți care comandă rar, lead-uri, prospecți, parteneri, furnizori, firme / persoane juridice, instituții – toți cei cu care firma ta interacționează în vreun fel. Pe scurt, diferența dintre lead-uri și prospecți este că lead-ul desemnează posibilii clienți care și-au exprimat activ, într-o formă sau alta, interesul pentru produsele mele, iar prospecții sunt toți cei care ar putea să cumpere de la mine, dar deocamdată nu și-au manifestat interesul pentru produsele mele. Pentru a înțelege ce înseamnă CRM, este important de menționat că acești Customers – Clienții sunt gestionați unitar în baza de date centralizată. Accesul la baza de date se face în mod securizat, întrucât acolo sunt datele esențiale despre clienți și vânzări. Continuă lectura „Ce înseamnă CRM: 3+1 definiții pe înțelesul tuturor”