De ce ai nevoie de un CRM pentru magazinul tău online: 10 funcționalități cheie CRM pentru eCommerce

Până în anul 2020, piața de comerț online din România va ajunge la valoarea de 5 miliarde de euro, față de 2,8 miliarde în anul 2017. Cota de piață a vânzărilor prin magazine online este de doar 12% din totalul pieței de retail din România, față de procente mult mai mari în alte țări din Europa. Potențialul de creștere al pieței eCommerce este fantastic. Ca orice piață în ascensiune rapidă, sunt unele aspecte care au rămas în urmă, cum ar fi aplicațiile de Management al Relațiilor cu Clienții (CRM – Customer Relationship Management) utilizate în eCommerce-ul din România. Sub 5% din magazinele online de la noi utilizează – potrivit unei estimări Crmiștii.com – aplicații de tip soft CRM integrate în business-ul desfășurat.

Și pentru că piața este încă la început în România și primit des întrebări despre componentele de bază ale aplicațiilor CRM pentru eCommerce, cel mai potrivit acum este să facem lumină asupra componentelor de bază ale acestor aplicații.

CRM pentru magazine online: Ce funcționalități nu trebuie să lipsească din programul implementat

Bază de date de clienți și de acțiuni de vânzare, organizată centralizat

Pentru orice afacere în domeniul eCommerce, programul CRM (Customer Relationship Management) devine rapid locul în care sunt păstrate, în mod organizat, toate informațiile relevante despre clienți, despre relația comercială cu aceștia și despre majoritatea interacțiunilor realizate de-a lungul timpului: telefoane, emailuri, mesaje, solicitări etc. Fără utilizarea unei aplicații CRM în eCommerce, informațiile despre clienți sunt împrăștiate în diferite locuri, cum ar fi în platforma de magazin online, în programul de facturare și contabilitate, în eventualul software ERP (Enterprise Resource Planning) folosit și prin Excel-uri. Vei obține, cu ajutorul sistemului CRM, o vedere de 360 de grade asupra tuturor clienților tăi.

Continuă lectura „De ce ai nevoie de un CRM pentru magazinul tău online: 10 funcționalități cheie CRM pentru eCommerce”