”Pe unde umbla oamenii aia de la vanzari?”
Justificat sau nu, cu motive intemeiate sau nu, totusi situatia este clara: angajatii departamentului de vanzari sunt cei mai mobili angajati dintr-o firma. Ei sunt cel mai frecvent plecati ”in cloud”. Aceasta mobilitate a fortei de vanzari din organizatie, nevoia lor de acces la informatie ”pe teren” a facut ca sistemele CRM (Customer Relationship Management) sa fie primele tipuri de aplicatii de business care au inceput sa migreze in cloud. Motivul este simplu. Daca echipa de vanzari este plecata din firma toata ziua, ba ”la client”, ba ”la prezentari”, ba ”la un eveniment”, atunci hai sa mutam in cloud datele din aplicatiile folosite de ei, din CRM.
Astfel, din anii ’90, in Statele Unite ale Americii, producatorii de software de afaceri au inceput sa dezvolte sisteme CRM in cloud. Daca ai auzit de SalesForce, este pentru ca si-au creat notorietatea deosebita prin pariul facut pe CRM in cloud. Sloganul lor a fost ”NO-Software” – ofereau accesul la un serviciu – SaaS (Software as a Service) in cloud.
CRM in cloud: ce inseamna de fapt
Soft CRM in cloud = aplicatie software de management al relatiilor cu clientii (CRM) la care datele operationale, adica informatiile despre clienti, lead-uri, tranzactii, comunicare, agenti sau portofolii sunt gazduite pe serverele furnizorului de CRM sau ale partenerilor acestuia, intr-o ferma de servere – in cloud. Pentru accesul la datele proprii, utilizatorii de programe CRM in cloud folosesc o conexiune la Internet.
La implementarea CRM OnPremise, pe de alta parte, datele despre clienti si echipa de vanzari sunt gazduite pe echipamentele hardware ale utilizatorului, la sediul acestuia sau intr-o locatie aflata sub controlul acestuia. Continuă lectura „CRM in cloud vs. CRM OnPremise: Cum aleg cea mai buna varianta pentru afacerea mea?”