CRM Hit Rate: 7 motive pentru care vanzarile tale vor creste prin urmarirea Ratei de Succes – Hit Rate

Sniper-i performanti care sa nimereasca toate tintele la fix, sau agitati care trag cu mitraliera in stolul de porumbei? Ce-ti doresti pentru echipa ta de vanzari, din cele doua variante? Indicatorul ”hit-rate”, adica ”Rata de succes”, calculat automat cu ajutorul softului CRM, iti arata foarte precis cat de buni tintasi sunt cei din echipa de vanzari. Fara un sistem CRM implementat, este foarte greu sa calculezi acest ”hit rate” si mai ales este dificil sa ai o situatie la zi.

”Hit rate”: Ce este, la ce ajuta si de ce ”vanzarile” apeleaza la sistemul CRM pentru a-l calcula

„Hit rate”-ul este un indicator cheie in urmarirea eficientei oamenilor de vanzari. Ne arata cat de bine reuseste sa finalizeze cu succes vanzarile un salesman, tinand cont de toate oportunitatile lui de a vinde. „Hit rate”-ul in vanzari, cunoscut si sub numele de ”Rata de succes”, este o fractie, reprezinta un procent: vanzarile realizate cu succes din totalul vanzarilor posibile ale agentilor de vanzari. Oportunitatile castigate din totalul oportunitatilor deschise.

Hit rate = Rata de succes = oportunitati castigate / total oportunitati (procent)

Continuă lectura „CRM Hit Rate: 7 motive pentru care vanzarile tale vor creste prin urmarirea Ratei de Succes – Hit Rate”

Implementare CRM: Cei 5 + 2 pași ai unui proiect de succes

Implementarea CRM (Customer Relationship Management – Managementul Relațiilor cu Clienții) este o activitate similară cu personalizarea unei mașini cumpărate pe comandă. ”Ce motorizare vi se potrivește cel mai bine?”; ”Ce dotări vă doriți?”; ”Câte persoane vor folosi mașina?” vă întreabă reprezentantul auto la achiziționarea unei mașini noi. La fel, și implementarea CRM înseamnă un set de activități ce au ca punct de plecare întrebări similare: ”Cum se desfășoară vânzările în firma dvs.?”; ”Câți consilieri de vânzări aveți?”; „Ce indicatori cheie de vânzări urmăriți?”.

Implementare CRM = configurare, personalizare, testare și training

Implementarea CRM desemnează toate activitățile de personalizare, configurare, testare și training sistem CRM, prin care aplicația soft CRM ”luată de pe raft” se transformă în programul care funcționează așa cum își dorește clientul, și pe care utilizatorii o adoptă cu bucurie și știu să o folosească cu succes!

Implementare CRM: Principalii factori în funcție de care se personalizează sistemul CRM în cadrul implementării

  • Domeniul de activitate al clientului
  • Modul în care își desfășoară vânzarea
  • Echipa de vânzări
  • Obiectivele proiectului CRM
  • Componentele dorite a se implementa – din pachetul CRM integral
  • Activități de marketing efectuate ce se vor integra în CRM

Continuă lectura „Implementare CRM: Cei 5 + 2 pași ai unui proiect de succes”