Funcționalități și beneficii CRM pentru departamentele de Vânzări, Marketing și Servicii clienți

Vânzări, Marketing și Servicii clienți – acestea sunt cele trei departamente cheie în care implementările de soft CRM oferă cele mai multe funcționalități și aduc rapid valoare. Ți-am pregătit trei articole în care lămurim în detaliu, pentru fiecare din aceste departamente, cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le știi despre implementarea CRM: beneficii, funcționalități cheie, avantaje, riscuri la implementare, recomandări și imagini.

CRM Vânzări – Aplicațiile CRM sunt create să te ajute ca, prin organizarea mai bună a vânzărilor, prin accesul la informații și conectarea cu clienți să obții rapid: creșterea vânzărilor, creșterea profitabilității și scurtarea ciclului de vânzare. Astfel, departamentul de vânzări trebuie să fie principalul beneficiar al softului CRM implementat. Află detalii despre programele CRM Vânzări.

CRM Marketing – Indiferent de modul in care se desfasoara vanzarile in firma ta, direct, prin intermediul reprezentantilor de vanzari, online, retail sau mix, vei gasi functionalitatile necesare sa te ajute in eforturile de marketing, cu ajutorul CRM-ului. Inclusiv pentru generarea de lead-uri calificate pentru echipa de vanzari. Află detalii despre programele CRM Marketing.

CRM Suport Clienți și Service – Aplicațiile CRM sunt utilizate în departamentele de suport clienți și service de mai mulți ani, fiind validate în implementări de succes. Aceste aplicații îi ajută pe manageri să-și îndeplinească obiectivele referitoare la satisfacția clienților și la eficientizarea echipei, dar îi ajută și pe angajații din call center să își ușureze munca. Află detalii despre programele CRM Suport Clienți și Service.

5 metode de utilizare a LinkedIn pentru creșterea vânzărilor și găsirea de noi clienți

Cu peste 700 de milioane de utilizatori la nivel mondial (mai 2020) și 1,8 milioane de utilizatori în România, LinkedIn este cea mai mare rețea socială dedicată afacerilor. Cei mai mulți utilizatori de LinkedIn accesează această rețea pentru a ”vinde” ceva: produsele sau serviciile firmei pe care o deține sau pentru care lucrează, idei, concepte sau chiar pe ei înșiși – în scopul dezvoltării carierei profesionale. Componenta de socializare este și ea foarte importantă ca motiv de acces pe LinkedIn: ”ia să văd ce mai fac nou oamenii pe care îi cunosc”. Și mai sunt pe LinkedIn cei care intră pentru a se informa, pentru a descoperi noutăți despre diverse soluții și idei care le-ar putea face viața mai ușoară.

Probabil că și tu ești printre cei care și-au propus să vândă prin intermediul rețelei sociale LinkedIn, așa că articolul acesta te-ar putea ajuta. Ți-am pregătit 5 idei și recomandări de utilizare LinkedIn pentru a găsi noi clienți pentru produsele sau serviciile tale. Voi pleca de la premisa că ai deja cont de LinkedIn și că ești gata să îl utilizezi la capacitate maximă.

Continuă lectura „5 metode de utilizare a LinkedIn pentru creșterea vânzărilor și găsirea de noi clienți”

CRM online pentru performanța ridicată a echipei de vânzări

Aplicațiile din clasa soluțiilor software CRM, Customer Relationship Management, au toate caracteristicile pentru a funcționa online, prin Internet. Consultanții de vânzări, cărora li se adresează aceste soluții, își desfășoară o mare parte din activitate pe teren. Astfel, ei au nevoie de soluții mobile, ușor de accesat de oriunde ar fi. Soluțiile CRM online sunt accesate în siguranță, pentru a citi informații și pentru a raporta activitățile de vânzări. Se adresează unor oameni cu mobilitate ridicată, mereu în mișcare.

În evaluarea aplicațiilor software de business, softurile CRM au fost printre primele ce au beneficiat de variante online. Tradițional, programele software de afaceri se instalează pe stațiile de lucru ale angajaților și funcționează atât online cât și offline. Grație mobilității forței de vânzări, aplicațiile din clasa de soluții CRM au fost printre primele cu funcționare online.

În acest moment, sunt disponibile pe piața CRM din România atât aplicații CRM online, accesate prin browser, cât și aplicații CRM offline, ce se instalează pe PC-uri sau laptopuri.

Continuă lectura „CRM online pentru performanța ridicată a echipei de vânzări”

Tehnici de abordare telefonică în vânzările Business 2 Business (B2B). Pas cu pas se construiește succesul vânzării

Obiectivul principal al discuției de vânzări prin telefon nu trebuie să fie vânzarea produsului, ci trecerea la o nouă etapă în fluxul de vânzări, compus din mai mulți pași. Știu că s-ar putea să îți sune contraintuitiv ceea ce voi afirma referitor la abordarea telefonică a viitorilor clienți, dar realizarea unei vânzări este similară cu urcarea unei scări, nu cu un salt. Pleci de jos, iar la capătul scărilor ai realizat vânzarea efectivă. Fiecare treaptă corespunde unei etape din fluxul de vânzări. Pe prima treaptă a scării se află ”primul telefon de abordare către cel căruia încerci să îi vinzi”. Următoarea treaptă a scării este prima întâlnire obținută chiar în urma telefonului. Și tot așa, până la efectuarea vânzării. La fel cum nimeni nu poate sări de pe prima treaptă a unei scări până pe ultima, nici în abordarea telefonică a unui lead nou nu ai cu să treci de la ”numele meu este … și vă propun să …” direct la ”vă trimit contractul pentru semnare”.

Singurul obiectiv al abordării telefonice în vânzările Business2Business (B2B – firme care vând altor firme) trebuie să fie trecerea la următoarea treaptă în fluxul de vânzare. Dacă ai definit un flux clasic de tip telefon >> întâlnire de prezentare, atunci trebuie să gândești scriptul telefonic pentru a maximiza șansele de a obține întâlnirea. Îi vei vinde nu produsul tău, ci ideea de întâlnire. Vei vorbi despre beneficiile unei întâlniri, nu despre beneficiile produselor și serviciilor tale.

Continuă lectura „Tehnici de abordare telefonică în vânzările Business 2 Business (B2B). Pas cu pas se construiește succesul vânzării”

Beneficii CRM: Cum își cresc firmele din România vânzările și își îmbunătățesc satisfacția clienților folosind sistemele CRM

Programele soft de afaceri de tip CRM (Customer Relationship Management) sunt utilizate de firmele din România pentru extinderea vânzărilor, creșterea productivității consultanților de vânzări, protejarea informațiilor confidențiale despre clienți și pentru eficiența campaniilor de marketing.

Din proiectele noastre de aplicații CRM livrate firmelor din România, am extras mai jos cele mai importante beneficii CRM, obținute prin implementarea programului. Am organizat aceste beneficii CRM pe categorii și departamente, astfel:

Continuă lectura „Beneficii CRM: Cum își cresc firmele din România vânzările și își îmbunătățesc satisfacția clienților folosind sistemele CRM”